basi Fumantia: chi le ha provate?

Mi trovo pienamente d'accordo con te lore6

A me sembra che rivolgersi a questo venditore, sia conveniente solo a clienti che non soffrono di mal di fegato e che siano dotati di pazienza certosina. Io essendo carente in entrambi le 2 cose, aldila' del buon prezzo delle basi, preferisco rivolgermi a venditori che in 48 ore mi spediscono tutto senza contrattempi, che purtroppo con questo signore a parte qualche eccezione sono nella norma.

@lore6
Premetto che tnt ha cercato di consegnare ed è stato rifiutato il pacco al primo passaggio, per esserne sicuro mi sono fatto mandare la documentazione e risulta che non è stato accettato.
La spedizione parziale era del 70% dei prodotti richiesti e la seconda parte non è stata consegnata, perchè, come vuole la correttezza prima si manda una mail, si contatta il fornitore e dopo eventualmente si apre la contestazione o il reclamo, invece si è optato per fare prima il reclamo, a quel punto il secondo pacco è stato bloccato, è stato offerto un rimborso totale a fronte di una restituzione completa di quello che era stato consegnato, per mail mi è stato scritto che buttava il pacco nel cassonetto della spazzatura, che la spedizione non la faceva a sue spese e se volevo dovevo pagare io le spese di spedizione a cui ho semplicemente che ero anche disposto, ho chiesto anche di mettere a disposizione i prodotti forniti nello stato in cui erano stati consegnati e una data del ritiro a cui non ho avuto risposta, è stata emessa una fattura di rettifica pari a 71,95 sui 107 dell'ordine originale.
Paypal ha richiesto e mandato varie comunicazioni alla mail dell'acquirente a cui non ha mai risposto e dato come termine ultimo il 30 di novembre per chiudere la pratica con la prova di spedizione e l'accettazione del rimborso parziale, ma anche in questo caso paypal non ha ricevuto nessuna comunicazione.
Non solo, ho mandato una mail in cui chiedevo se voleva esercitare il "diritto di recesso o ripensamento dell'acquisto", come prevede la legislazione vigente per le vendite su internet, senza far fare nessuna raccomandata e senza compilare nessun modulo, a cui doveva solo rispondere si o no, e non ho avuto nessuna risposta.
Quindi detto questo ero disponibile a mandare anche il secondo pacco, a fare un rimborso completo o parziale di più non so cosa devo fare?
Non ci sono state risposte e nonostante tutto si continua a postare cose non vere.
All'utente Ger1 non devo nulla, non deve aspettare nulla in quanto che l'ordine è stato annullato, se poi non ha provveduto a dare risposte a paypal ad effettuare la spedizione dei prodotti, io non posso farci nulla, come è stata solerte a fare il reclamo poteva essere solerte nel restituire il pacco e le avrei rimborsato tutto.

@Lore6
Nonostante tutto, io provvedo in modo autonomo, al di fuori di applicazioni di regole di Paypal e condizioni di acquisto ben esplicate nel sito e accettate al momento dell'ordine, a rimborsare l'utente Ger1 della differenza pari a 35.46 , perchè non mi va di passare per uno che truffa la gente, anche se rimango del mio parere

@davide roma
Comprendo il tuo punto di vista, che è molto diffuso ma non condivido.
Questo commerciante pratica prezzi strabilianti, è comprensibile che risparmi sull'organizzazione e sul servizio clienti e se lo fa posso pensare che lo faccia anche a mio vantaggio, per farmi spendere meno. Quel che devo capire è se il suo servizio è adatto alle mie esigenze, e basta.

@Fumantia
Grazie della spiegazione, chiara e completa.

Adesso si che e' piu chiara la situazione.Grazie Fumantia.

Mica tanto chiara. LoRe6 ha alzato e posto un giusto quesito,perché se non si ha a disposizione tutto quanto ordinato non lo si comunica al cliente prima di spedire come fanno tutti? Sta poi al cliente deCidere o meno se vada bene una spedizione parziale, cosa che io mai accettei. Fatto questo non ci sarebbe nemmeno una riga di reclamo. Ma la risposta non è arrivata a questo quesito. Questo è il vero nodo centrale del problema. Quando mai deve essere il cliente a contattarla dopo aver ricevuto un ordine parziale e non lei il cliente prima di spedire?

Io aspetto ancora il rimborso !!!!!

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Fumantia ha scritto: @Lore6
[cut] perchè non mi va di passare per uno che truffa la gente, anche se rimango del mio parere

Ottimo, meglio così ma ripeto che io non faccio il giudice e ho un obiettivo diverso, che è capire se, nel caso si presentassero dei problemi che (ripeto) possono sempre presentarsi, io personalmente sarei in grado di gestirli.
Grazie ancora.

@ lore6 Il tuo punto di vista e rispettabilissimo, pero' mi sfugge una cosa, se il prezzo basso giustifica tutto, allora perché fai degli appunti alla sua gestione del cliente. Poi sul suo sito non compare scritto pagate poco e allora spedisco con tutta calma, avresti invece ragione se a fronte di un prezzo basso lui dicesse me la prendo comoda e non rompetemi le gonadi in quanto pagando poco e dovete mettere in preventivo dei possibili disagi. Chi ordina non e tenuto a sapere che siccome paga poco e possibile che affronti un odissea.

@Batmax
se leggeva attentamente nessuno ha scritto che non erano disponibili i prodotti e quindi non ero in dovere di mandare una mail o contattare il cliente, come, se mi permette, io posso fare due spedizioni con spedizionieri diversi, per lo stesso ordine a seconda del peso e quindi della spesa di spedizione.
E'stata bloccata la consegna del secondo pacco da parte mia al momento che non era stato accettato il primo pacco e aperto il reclamo.

senza neache avvertire?

Se va ad acquistare una lavatrice e le spediscono il cestello lei cosa fa? Lo tiene come soprammobile...

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Fumantia ha scritto: io posso fare due spedizioni con spedizionieri diversi, per lo stesso ordine a seconda del peso e quindi della spesa di spedizione.

Ma anche tre, o quindici
Giusto per curiosità, visto che partecipa qui nel forum, non ci potrebbe svelare il mistero che sta dietro ai sistematici ritardi ormai largamente appurati che caratterizzano Fumantia? Cosi gli utenti se ne fanno una ragione, e lei si risparmia di dover intervenire ogni volta.

Oppure scriva nel sito: "ragà, in quanto a prezzi siamo imbattibili, però prendetevi per tempo, perché qui c'è da aspettare". Spesso dir la verità viene premiato

Io ho capito un'altra cosa. Io ho capito che fa parte della normale organizzazione dello shop suddividere gli ordini secondo la logistica più appropriata.
Per esemplificare come succedono i malintesi faccio un controesempio rispetto a quello di @Ricky O: Se ordini una pizza e una birra e ti portano la birra cosa fai bevi e stai senza mangiare? No, ovviamente chiunque aspetta la pizza.
Non sto dando ragione a qualcuno, non credo che sia questo lo scopo della discussione, voglio solo far notare che quando c'è un malinteso hanno entrambi ragione, dal loro rispettivo punto di vista.

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lore6 ha scritto: Se ordini una pizza e una birra e ti portano la birra cosa fai bevi e stai senza mangiare? No, ovviamente chiunque aspetta la pizza.

Parla per te Persino Shakespeare diceva che "una pinta di birra è un pasto da Re"

Va benissimo dividere. Ma avvisare il cliente che si fa questo no? Sarebbe piu che sufficiente ad evitare equivoci e porterebbe via meno tempo che a dover rispondere alle polemiche su un forum

@El_muerte
Vede quando si ritrova, a causa di un corriere spagnolo, a rifare più di 50 ordini persi nello stesso momento di una promozione a cui hanno aderito in molti, non è affatto semplice e la cosa più assurda è che tutto è venuto fuori a distanza di 10 giorni dalla spedizione, sia per l' approvvigionamento delle materie prime e le ricordo che tra esse c'è la nicotina che ha una normativa molto restrittiva nell'importazione, sia per il PG e la VG, che sono di provenienza italiana. Naturalmente sto agendo per vie legali nei confronti del corriere sia per il danno materiale che per danno di immagine.In quel momento mi stavo riprendendo dal trasloco della ditta dalla Serbia all'Italia e da qui alla spagna, con tutto quello che ne consegue.
Quindi si metta nei miei panni e vedrà che non è così semplice glielo posso garantire.
Recuperare queste situazioni comporta un impegno notevole di energie e denaro.
Comunque detto questo settimana prossima riesco a ritornare a spedire gli ordini entro qualche giorno dalla data di inserimento deglli stessi, avendo la garanzia di GLS che almeno che per le spedizioni sono tranquillo

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batmax ha scritto: Va benissimo dividere. Ma avvisare il cliente che si fa questo no? Sarebbe piu che sufficiente ad evitare equivoci e porterebbe via meno tempo che a dover rispondere alle polemiche su un forum

Mi scusi, ma lei in una situazione come questa, ed ho omesso che ho chiamato il Cliente più di una volta, spiegando che erano due spedizioni differenti, cosa avrebbe fatto?
Che anzichè chiamare o mandare una mail al sottoscritto ha postato subito su questo forum, senza chiedere spiegazioni o informarsi? e poi fare la contestazione e il reclamo.
Dovevo consegnare anche il restante dell'ordine?
Lei lo avrebbe fatto? io penso di no.
Quindi io al Cliente ho dato tutte le possibilità, non ho applicato le condizioni di acquisto accettate al momento dell'ordine, di più non penso che potevo fare, anzi l'ho fatto, ho rimborsato la differenza al Cliente anche se non ero tenuto a farlo.

Infatti lo ha omesso. Se lo ha chiamato prima di spedire va bene. Ma io non avrei mai spedito senza avere ok del cliente per una spedizione divisa a meno fosse specifico nelle condizioni di vendita. Mi sembra che ci sia stata mancanza di conunicazione da ambo le parti. Di chi sia la colpa lo sapete solo voi. Qui nessuno è giudice né tantomeno ha strumenti per farlo.

Ma non prendimoci ingiro il sign. Fumantia già dieci giorni fa mi aveva promesso il tracking ad oggi neanche una risposta in merito chiesto il rimborso che deve ancora effetuare
basta con queste balle.E dal 30 di ottobre che questo pacco deve arrivare di che cosa stiamo parlando.

Bastava un avviso che l'ordine arriva parziale...mah...ho ricevuto rimborso...finalmente e finita

Purtroppo il commercio elettronico ha molti vantaggi e altrettanti svantaggi. La comunicazione, dal mio punto di vista, è fondamentale. Come cliente voglio sapere che dall'altra parte c'e' qualcuno che mi informa, mi segue e mi risponde in caso di dubbi o problemi. Tutto dev'essere chiaro già da subito.

I feedback di chi è già cliente vanno ovviamente presi con le pinze e non come oro colato, ma sono senz'altro importanti per chi cliente non lo è ancora.

Personalmente, dopo aver saputo della promozione di Dicembre, sono andato a curiosare sul sito. I prezzi sono ottimi, quello che mi ha fermato prima di confermare l'ordine è stato leggere come tempo di spedizione 7 giorni lavorativi per un prodotto indicato come "disponibile". Forse sono fatto male io, ma se il prodotto è disponibile deve partire al più presto, non 10 giorni dopo

Personalmente tutte queste problematiche non le ho avute,il primo ordine che feci da fumantia il pacco mi arrivò dopo 10 giorni e contattando in chat Stefano(gentile,cortese e disponibilissimo)mi disse che i tempi erano quelli.
Basi e aromi sono ottime,(io uso la 50/50) che dire sono pienamente soddisfatto di fare shop su fumantia e continuerò a farle.

Spezzo anch'io una lancia a favore del Sig. Benetti comunicazione da parte sua per un'ordine inesatto velocissima e rispedito quello che avevo ordinato in un baleno.
Ultimamente un mio collegaha chiesto per un ordine di aromi e il Sig. Benetti ha chiaramente detto che aveva in questo momento dei ritardi solamente sulla consegna delle basi e l'ordine fatto è arrivato in meno di una settimana.
Detto ciò non voglio sminuire i problemi avuti da nessuno, però visto che esiste questo tread e tutti bene o male leggono... mi chiedo cosa costa inviare una mail prima di procedere con un ordine giusto per sentire la disponibilità effettiva e i tempi di evasione dell'ordine visto che, almeno nel caso citato sono stati sia la risposta che l'evasione dell'ordine veloci e precisi.

My 2 cent

Anche con me il signor Benelli è stato gentilissimo dicendo che avrei ricevuto il tracking in settimana ma da allora sono passati quindici giorni e sto ancora aspettando, ma di giorni NE sono passati, ordine fatto il 20 Ottobre, ho dovuto acquistare basi in altro sito nell'attesa. Non mi piace essere preso in giro bastava dire ho dei problemi ma stai tranquillo ti arriva tutto
e non rincorrerlo per avere notizie e sperando che ti rispondano.chiesto il rimborso che sto aspettando.