Lo shop on_line congela l'account

6 minuti fa, eliot68 ha scritto:

Sai, è una cosa che mi chiedo anche io!!!

Onestamente nemmeno io ho mai avuto problemi con tale shop forse perché come dici tu non ho mai avuto bisogno di assistenza da parte loro.

Credo che per uno shop online la pubblicità sia vitale , perciò fossi in te li metterei al corrente di quanta gliene stai facendo qui sul forum sulla "serietà" dimostrata nei tuoi confronti .... così magari intervengono alla discussione !

Adesso, eliot68 ha scritto:

Beh, in quella parte e proprio quello di cui parlo che gli ammonisco!!!

ma secondo me non devi cancellar nulla!! come detto prima di me un buono shop si vede non solo per la velocità di risposta e la disponibilità della merce ma anche per l'assistenza clienti in caso di necessità, ricordo a tutti che che ne dica il negoziante di turno la garanzia in europa PER QUALUNQUE mercanzia è di mesi 24 prodotta anche nel più sperduto angolo di mondo!! 

sinceramente se devo avere una assistenza post vendita evanescente preferisco comprare direttamente dai cinesi che almeno paga la metà

e comunque i cinesi si stanno dimostrando in relatà molto più seri dei siti nostrani nell'assistenza post vendita, anche coi loro tempi maaa....

Io resto della mia idea, vai giù  di persona con una folla inferociti armata di forconi al tuo seguito non potranno più  ignorarti! 

1 minuto fa, Popone55 ha scritto:

Come faccio a cancellarmi il post? 😶

Lo devi segnalare allo staf così da farlo rimuovere.

1 minuto fa, -Spin- ha scritto:

Non capisco dove sia il problema di dire il nome dello shop. Non è diffamazione, è semplicemente raccontare un'esperienza documentata.

Non vedo per quale motivo si debba "proteggere" uno shop che non ha una buon servizio clienti post vendita.

Sono un bene per la community queste esperienze, in questo modo posso scegliere di comprare a prezzi molto concorrenziali, ma sono consapevole di avere un'assistenza clienti post vendita inesistente.

In effetti e vero, sono pienamente d'accordo... non capisco il senso del perché si devono mostrare solo le cose buone di un sito e non anche le cose brutte. Cioè se adesso lui consigliava un buon sito dove acquistare tutti a sparare nomi e bla bla...adesso che lui dice  questo sito e una M***A non si può dire il nome...bha...

Questo non per andare contro i Moderatori del nostro forum per carità ma e una cosa di tutti i giorni adesso si parla di questo perché e capitato questo, ma ci sono casi del genere con dei grandi marchi che finche si tratta di parlare bene ti spalancano le porte come accenni solo a dire mezza cosa ti prendono a calci dietro. Purtroppo non tutto va in modo perfetto e umano sbagliare, ma e umano anche provvedere e rimediare all'errore.

Se cerchi la p.iva su google esce un link alle pagine gialle dove c'è un telefono... Secondo me, una telefonata concisa e chiara è ancora il modo migliore per risolvere certe situazioni. Mi stupisce anche che shop di un certo livello non abbiano una chat online o un numero perlomeno per l'assistenza post-vendita. 

ma sei lo stesso che una settimana fa ha fatto lo stesso post che gli è stato cancellato?

in realtà vuoi sputtanare ********eb e ti sei ripresentato

chiedi a noi cosa fare? vai da un avvocato e se pensi di essere nel giusto, fagli scrivere da lui. è così semplice

1 minuto fa, seven ha scritto:

vai da un avvocato e se pensi di essere nel giusto, fagli scrivere da lui. è così semplice

In effetti è tutto giusto @eliot68, le prove le hai, fatti una stampa e presenta la situazione ad un legale e se davvero sei nel giusto gli fai cacciare quello quello è quello giusto per far valere i tuoi diritti.

16 minuti fa, eliot68 ha scritto:

la verità è che hanno 100

Non capisco perché allora in una loro risposta hanno detto che la box aveva un anno e non 2 di garanzia.

Forse la loro ragione fiscale (che non è in Italia) non è in Europa e quindi 1 anno basta ed avanzano.

Su FastTech hanno 6 mesi di garanzia, lo so perché me lo hanno detto come risposta ad un Ticket.

in italia e europa funziona così!!: e loro ovunque hanno la partita iva VENDONO in italia!! che poi giochino sul fatto che per 100 euro di merce nessuno ci mette l'avvocato è altro discorso!!

In Italia, il Codice del Consumo (d.lgs.206/05), agli articoli dal 128 al 135, regola la garanzia legale sui beni di consumo venduti ai consumatori, la cui norma originaria è il d.lgs. 24/2002.
Questa garanzia, della durata di due anni, copre tutti i problemi causati da vizi di produzione e di conformità presenti nei prodotti acquistati, ma è necessario che il consumatore segnali il difetto del bene in questione entro e non oltre i due mesi dal verificarsi del malfunzionamento.
L'art. 129 del Codice del Consumo prevede che il venditore debba consegnare al compratore beni conformi al contratto di vendita, indicando anche alcune circostanze che devono verificarsi perché tale conformità si verifichi.
Che caratteristiche deve avere un bene per risultare conforme?
dev'essere idioneo all'uso al quale servono normalmente beni dello stesso tipo
dev'essere conforme alla descrizione fatta dal venditore e possedere le qualità descritte dallo stesso
deve presentare le qualità di un bene dello stesso tipo che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi
dev'essere idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore che sia stato portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato
In questo approfondimento, parleremo sia di venditore che di produttore.
Il venditore equivale al negoziante, è colui che ci vende il bene, mentre il produttore è colui che, appunto, lo produce.
E' necessario sapere che queste due figure offrono garanzie diverse, parallele e che non si escludono:
la garanzia del venditore, come indica il nome stesso, è quella che fa riferimento alla figura del negoziante, ovvero colui che ci ha venduto il bene ed è la garanzia legale, della durata di due anni, tempo minimo sotto il quale legalmente non si può scendere.
Se il venditore non dichiara una garanzia specifica, è comunque obbligato ad applicare quella di due anni prevista dalla legge. In questo caso, è lui stesso che provvede alla riparazione del bene non conforme.
Un altro caso, invece, è costituito dalla garanzia del produttore (anche conosciuta come garanzia commerciale o convenzionale), la cui durata è variabile (può, quindi, essere inferiore ai 24 mesi) che si aggiunge ma non si sostituisce alla garanzia legale.
In questo caso, il prodotto non viene riparato da colui che ce l'ha venduto, ma viene mandato direttamente al produttore del bene o, in alternativa, al centro assistenza convenzionato. Questa garanzia è generalmente regolata da un contratto che si può trovare all'interno della confezione del prodotto che abbiamo comprato.
Il venditore può, a sua discrezione, estendere la durata della garanzia oltre i due anni previsti dalla legge. Quello che non si può verificare è il contrario, ovvero che venga dichiarata una garanzia inferiore ai 24 mesi. Se dovesse presentarsi questa circostanza, ciò che afferma la legge non cambia, pertanto il venditore è comunque tenuto ad assicurare la garanzia per almeno due anni.
Questo è importante anche nel caso in cui la garanzia del produttore sia, per esempio, di un anno: se passato questo periodo il prodotto si rompe, la garanzia del produttore sarà scaduta, ma avremo ancora 12 mesi per poter comunque contare sulla garanzia del negoziante (che, in questo caso, “fa le veci” del produttore).

1 minuto fa, seven ha scritto:

ma sei lo stesso che una settimana fa ha fatto lo stesso post che gli è stato cancellato?

in realtà vuoi sputtanare ********eb e ti sei ripresentato

chiedi a noi cosa fare? vai da un avvocato e se pensi di essere nel giusto, fagli scrivere da lui. è così semplice

Avvocato? Ad oggi noi consumatori abbiamo metodi molto più convincenti per farci sentire e gratis soprattutto ;-)

Inizia a raccontare la tua esperienza sul loro Facebook vedrai che se sei nel giusto riuscirai ad ottenere ciò che ti spetta.

Per quanto riguarda la garanzia, comprando da loro accetti la garanzia di 1 anno, ma questa è da considerarsi una clausola vessatoria, quindi nulla (o almeno credo, non sono un avvocato).

http://www.agcm.it/consumatore/decalogo/5102-garanzia-del-venditore-guida-per-il-consumatore.html

1 minuto fa, -Spin- ha scritto:

Avvocato? Ad oggi noi consumatori abbiamo metodi molto più convincenti per farci sentire e gratis soprattutto ;-)

Inizia a raccontare la tua esperienza sul loro Facebook vedrai che se sei nel giusto riuscirai ad ottenere ciò che ti spetta.

Metti che io non ho Facebook? (Ovviamente io non ho Facebook) che faccio mi devo iscrivere ad un social che reputo inutile al mondo ( non per il sociale in se, ma per come lo usano le persone) solo per scrivere sulla loro pagina? Preferisco le vie legali...

10 minuti fa, Rafel93 ha scritto:

Metti che io non ho Facebook? (Ovviamente io non ho Facebook) che faccio mi devo iscrivere ad un social che reputo inutile al mondo ( non per il sociale in se, ma per come lo usano le persone) solo per scrivere sulla loro pagina? Preferisco le vie legali...

Nemmeno io ho Facebook, per i tuoi stessi motivi, nonostante sono uno sviluppatore...

Quando mi è capitato di dover farmi sentire da una compagnia telefonica che non voleva rispondere alle mie mail ho usato l'account della mia ragazza. Mi hanno ricontattato in 8 min esatti e subito mi hanno risolto il problema che in un mese di telefonate e mail non ero riuscito a risolvere.

Penso che in questo caso non ne valga la pena spendere soldi in avvocati, se poi uno ha un amico avvocato sono d'accordissimo con te, altrimenti basta un amico con FB ;-)

personalmente con lo shop in questione ho avuto solo un paio di inconvenienti (dopo anni di ordine comunque) ...  il primo caso si riferisce ad un ordine per un amico di coil in kanthal già fatte ,... in pratica invece di quelle richieste mi inviarono delle  twisted e alla email inviata per il cambio nn mi diedero ascolto per niente.. ma alla fine poca roba ed ho lascito perdere... la seconda volta tra le varie cose dell ordine vi erano 2 bocce da 250ml di VG ... e invece mi arrivano 2 aromi O.O ... ma che caz... gli mando una mail dicendo che il loro comportamento nn era corretto e che se avevano terminato il prodotto (disponibile in fase di acquisto) dovevano comunicarlo al cliente e nn fare di testa loro.. x farla breve... dopo 3 giorni il corriere mi consegnò 3 bocce di VG (una in più per farsi perdonare) e mi dissero di tenere gli aromi.

personalmente nn ho niente da rimproverargli (anche se spesso la loro correttezza viene meno) ... ma fino a quando tutto si risolve...

2 minuti fa, -Spin- ha scritto:

Nemmeno io ho Facebook, per i tuoi stessi motivi, nonostante sono uno sviluppatore...

Quando mi è capitato di dover farmi sentire da una compagnia telefonica che non voleva rispondere alle mie mail ho usato l'account della mia ragazza. Mi hanno ricontattato in 8 min esatti e subito mi hanno risolto il problema che in un mese di telefonate e mail non ero riuscito a risolvere.

Penso che in questo caso non ne valga la pena spendere soldi in avvocati, se poi uno ha un amico avvocato sono d'accordissimo con te, altrimenti basta un amico con FB ;-)

Guarda che chi perde paga tutto  almeno a me un paio di volte che è capitato di avere ragione e mi sono dovuto rivolgere ad un legale non ho dovuto posare niente di tasca mia. Ovviamente questo avendo la certezza di avere ragione sennò ovviamente inutile iniziare per questa strada che la verità viene sempre fuori. 

Ma comunque quello che hai detto si potrebbe provare...tentar non nuoce!!!

Per quel tipo di importi li dopo aver fatto le giuste strade di comunicazione....senza spendere un euro in ,inutili per questo tipo di querelle, avvocati, esiste la sana denuncia alla polizia postale oppure ci si rivolge,meglio su appuntamento, al giudice di pace per un decreto ingiuntivo od una citazione orale.....scommessa che si risolve subitissimo? Perchè continuare a perdere tempo per niente con mail e altro che non servono ad una beata cippa se non avvelenarsi il sangue visto che l'interlocutore fa spallucce?

A mio modesto parere (non sono un avvocato), quello che puoi fare è vedere che tipo di garanzia offre il produttore della box.

Da quanto tempo hai acquistato la box?

perché perfezionando l'acquisto hai accettato queste clausole:
Tutti i nostri prodotti sono garantiti un anno* (salvo diversa indicazione) e devono essere spediti franco magazzino.

*Le batterie modello eGo e similari (beni consumabili e deteriorabili)  godono di una garanzia pari a 6 mesi, le spese di spedizione restano a carico del cliente

*I prodotti contenenti chip o microchip (beni deteriorabili) in vendita su godono di una garanzia pari a 3 mesi, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Poi vabbè si dovrebbe dimostrare se tali clausole siano vessatorie o meno....

Guarda il sito del produttore, magari ha una garanzia più lunga...

Per esempio i produttori di RAM per pc offrono una garanzia a vita per i loro prodotti.

Spero di esserti stato d'aiuto.

E' stato il mio primo shop on line e anche l'unico per molto tempo poi la scoperta degli shop con gli occhi a mandorla e la necessità di prendere hardware un po' più evoluto da quello che propongono loro mi ha spinto ad afffiancare siti alternativi ma su alcuni prodotti per me rimangono un ottima alternativa. Ho avuto problemi un paio di volte e con un po' di pazienza ho sempre risolto tutto.

E' vero che dopo le vicende dell'anno scorso sono leggermente meno tempestivi nell'evasione delle richieste però ALLA LUCE DELLE MIE ESPERIENZE mi sembra anomalo un comportamento del genere. 

Detto questo, se proprio la frattura non è sanabile procedi come suggerito da @batmax

ho fatto un solo ordine con loro, e il giorno dopo la spedizione è arrivato un rimborso dicendo che uno degli aromi che avevo ordinato non era disponibile

sarà una cavolata ma mi ha dato fastidio... potevano avvisarmi prima di spedire invece di rimborsarmi senza dire niente.

semplicemente evito quello store

mi dispiace per la tua situazione ben più grave della mia, spero riuscirai a risolvere

Ho ordinato oggi pomeriggio una Kbox da S******B................ Comincio a strofinarmi i cosiddetti 😱

ot:

io invece consiglio vivamente svapodream, cordiali, preparati,veloci, rispondono subito prezzi onesti.

svapodream se stai leggendo sgancia i bigmoney per product placement.

tornando al discorso principale, secondo me come già consigliavano ti dovresti rivolgere ad un avvocato con i contro..... e gli fai pagare anche il costo della consulenza e varie procedure a loro. anche perchè è un mancato servizio obbligatorio, quello sulle garanzie certificate. Detto questo provvederei anche tramite denuncia se possibile, e gli infamerei su tutti i siti al mondo in modo da farli chiudere. Aziende così non meritano nemmeno un po di esistere al mondo..

1 minuto fa, padux ha scritto:

ot:

io invece consiglio vivamente svapodream, cordiali, preparati,veloci, rispondono subito prezzi onesti.

 

svapodream se stai leggendo sgancia i bigmoney per product placement.

 

tornando al discorso principale, secondo me come già consigliavano ti dovresti rivolgere ad un avvocato con i contro..... e gli fai pagare anche il costo della consulenza e varie procedure a loro. anche perchè è un mancato servizio obbligatorio, quello sulle garanzie certificate. Detto questo provvederei anche tramite denuncia se possibile, e gli infamerei su tutti i siti al mondo in modo da farli chiudere. Aziende così non meritano nemmeno un po di esistere al mondo..

padux ma tu hai pratica di avvocati e cause?

avvocato si ma non di queste faccende, avendo un avvocato per l'azienda di famiglia, so che si possono fare questo tipo di cose, ma non so come si devono svolgere in esattezza. E ripeto; dal momento che si decide di procedere attraverso vie legali, bisogna trovarne uno davvero serio che vada con i pugni di ferro e che sa quello che fa. O in italia non si fa nulla, dati i lunghi periodi di attesa