delusione post-vendita Svapoweb

Grazie dadozam , speriamo bene dai , pensiamo positivo , è la mia bb e forse mi sto facendo troppe menate.

Il venditore alla fine è abbastanza serio,il problema secondo lui non esiste. Non penso si sia inventato la scusa per non cambiare l oggetto.
A questo punto mi chiedo, come mai a lui funziona e a te no?
Potrebbe essere l atom che stringe troppo,la batteria che fa contatti strani... Il pulsante che viene premuto troppo forte o piano, una impostazione del menu che manda un minimo in tilt il circuito.
Col vamo se tenuto in varivolt per esempio il pulsante perde colpi. In varivatt va benissimo.
Ti consiglio di andare a fondo a questo problema chiedendo a svapoweb chiarimenti su come è stato fatto il test da loro. Vedrai che arriverai alla risoluzione del problema.

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Sep75 ha scritto: Grazie dadozam , speriamo bene dai , pensiamo positivo , è la mia bb e forse mi sto facendo troppe menate.
Posseggo anche io lo Z-MAX V5 da un bel po' (la versione mini ) e non ho riscontrato nessun problema x il momento....viaggia che è un treno e sono molto soddisfatto....
per quanto riguarda svapoweb anche io chiederei spiegazioni in merito i loro test, magari può andare in conflitto con i tuoi prodotti, per il resto cè poco da dire anche io sono un commerciante e con i resi alcune volte anche a perderci ho sempre cercato di far rimanere contento il cliente...

allora premetto che a me piace tantissimo lo zmax v5....e siccome faccio le cose sempre al contrario perchè cambiare le buone abitudini?
ho acquistato prima il magoo e poi sto impazzendo per la scelta della BB ora la mia domanda è; i'accoppiata zmax v5+magoo secondo voi è buona?

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ciacci ha scritto: se poi aggiungiamo il fatto che l'assistenza dell'azienda mi abbia suggerito di "provare altre batterie" per non avere (forse) il difetto dopo che io ho comprato da loro il kit con le batterie originali (peraltro oggettivamente scarse ma si sa) un dubbio mi viene spontaneo....

ma lo sai che tutti i torti non hanno... da quando ho accantonato le batterie del kit succede sempre più raramente...

Posseggo anche io lo Z-MAX V5 da un bel po' (la versione mini ) e non ho riscontrato nessun problema x il momento....viaggia che è un treno e sono molto soddisfatto....
per quanto riguarda svapoweb anche io chiederei spiegazioni in merito i loro test, magari può andare in conflitto con i tuoi prodotti, per il resto cè poco da dire anche io sono un commerciante e con i resi alcune volte anche a perderci ho sempre cercato di far rimanere contento il cliente...
scusa ma esiste lo zmax v5 versione mini? o è solo zmax mini?

P.S. chiedo scusa al moderatore per l'OT...non si ripeterà

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baba1980san ha scritto: allora premetto che a me piace tantissimo lo zmax v5....e siccome faccio le cose sempre al contrario perchè cambiare le buone abitudini?
ho acquistato prima il magoo e poi sto impazzendo per la scelta della BB ora la mia domanda è; i'accoppiata zmax v5+magoo secondo voi è buona?

OT MODE ON
che te lo dico a fare....


OT MODE OFF

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ciacci ha scritto: nella stringatissima mail ricevuta mi viene riferito di aver effettuato il test con batterie originali e Justfog maxi......guarda caso proprio ciò che uso io.....
in più utilizzo anche 18350 AW originali acquistate da Svapobar ed il problema c'è anche con quelle.
il dubbio a me è venuto dopo il primo rifiuto di sostituzione quando ho inviato il video fatto da me ed immediatamente dopo mi chiedono di rimandarglielo....stavolta addirittura a loro spese....poi dopo 20 gg ricambiano idea..... Mah.....
Aggiungo inoltre che un venditore che vuole fornire supporto ad un cliente, se ci tiene, una telefonatina da 2 minuti la può sprecare......

forse stanno guardando questa discussione!!

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Mrkn ha scritto: [quote=baba1980san ]allora premetto che a me piace tantissimo lo zmax v5....e siccome faccio le cose sempre al contrario perchè cambiare le buone abitudini?
ho acquistato prima il magoo e poi sto impazzendo per la scelta della BB ora la mia domanda è; i'accoppiata zmax v5+magoo secondo voi è buona?

OT MODE ON
che te lo dico a fare....


OT MODE OFF




vabbè ho capito....userò il metodo testato da millenni....
tiro a monetina e vi facci sapere....

Ho acquistato a dicembre 2013 Zmax V3 ed è andato sempre bene,
quando da una settimana a questa parte si è presentato il problema del tasto.
Hai me non riesco più a fare una svapata decente una volta interompe
l'alimentazione un'altra volta mi ritrovo dentro al menu, un'altra mi
và in off ed a sentire sul forum credo proprio che, chi prima chi dopo si ritroverà a combattere con il tasto che non và a questo punto mi sento proprio di sconsigliarne l'acquisto.

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ciacci ha scritto: @Maveric
Sembra la mia esperienza...... Ora cosa pensi di fare visto che è in garanzia?

io poi a dicembre ho acquistato il V5 proprio perché molte recensioni trovate in rete dicevano che la nuova versione aveva quel difetto corretto

Tra spese di spedizioni e difetto inrisolto mi conviene inventarmi qualche modifica a limite lo trasformo in meccanico

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pb76 ha scritto: ragazzi lasciate perdere la sigelei per i BB perché è vergognosa. Molto meglio un buon Vamo

Non generalizziamo: non tutti i modelli sigelei sono cessi, esistono dei modelli quali il Legend v2 e il Sigelei 20w che sono bb che non hanno nulla a che vedere con vamo, zmax, svd, un altro pianeta, e costano il giusto.
Lo zmax sigilei è una bb con un difetto di fabbrica, non per questo tutti i modelli sigelei sono difettosi.

I forum servono anche per imparare ad acquistare: io prima di comprare qualcosa, faccio una ricerca e mi rendo conto se l'oggetto che mi interessa ha riscosso feedback positivi oppure è un pacco.
Nel caso dello zmax sigelei, basta fare una semplice ricerca, per rendersi conto che i feedback negativi superano di gran lunga quelli positivi.
Solo su questo forum, ci saranno decine di post di persone che si lamentano di questo modello......

Innanzitutto mi congratulo per la sobrietà con cui hai esposto i fatti, io sono sbottato contro lo stesso rivenditore per molto meno
Per mia opinione lo shop ha pregi e difetti ma come prima cosa vorrei subito annientare la frase fatta che si trova sempre in molti feedback:
"spedizioni velocissime!"
Ragazzi, dipende dal corriere!! Dipende solo da GLS la rapidità di consegna!!!
Non centra niente svapoweb!!

Tornando IT il post vendita è senza dubbio un loro punto dolente, sono daccordo sul concetto che proponendo prezzi ridotti si limitino le spese altrove....ma talvolta la cosa sconfina troppo e si presentano situazioni molto molto sgradevoli!!!

Soluzioni? Sì:
Puoi decidere se spendere qualcosa in più e ricevere qualità nonché giustamente pretendere assistenza da qualche shop italiano e/o europeo.
Oppure rivolgerti al grossista cinese per risparmiare ancora più soldi al costo di tempi biblici e della certezza assoluta di non aver alcun tipo di garanzia ed assistenza.

In sostanza.... La soluzione è cercare altrove!!
Ciao a tutti ;ok

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Teddy ha scritto: Innanzitutto mi congratulo per la sobrietà con cui hai esposto i fatti, io sono sbottato contro lo stesso rivenditore per molto meno
Per mia opinione lo shop ha pregi e difetti ma come prima cosa vorrei subito annientare la frase fatta che si trova sempre in molti feedback:
"spedizioni velocissime!"
Ragazzi, dipende dal corriere!! Dipende solo da GLS la rapidità di consegna!!!
Non centra niente svapoweb!!

Tornando IT il post vendita è senza dubbio un loro punto dolente, sono daccordo sul concetto che proponendo prezzi ridotti si limitino le spese altrove....ma talvolta la cosa sconfina troppo e si presentano situazioni molto molto sgradevoli!!!

Soluzioni? Sì:
Puoi decidere se spendere qualcosa in più e ricevere qualità nonché giustamente pretendere assistenza da qualche shop italiano e/o europeo.
Oppure rivolgerti al grossista cinese per risparmiare ancora più soldi al costo di tempi biblici e della certezza assoluta di non aver alcun tipo di garanzia ed assistenza.

In sostanza.... La soluzione è cercare altrove!!
Ciao a tutti ;ok

Scusa Teddy ma non sono d'accordo, sono assidua cliente di FT ed hanno un servizio di post-vendita da far paura: Nei primi ordini una volta mi arrivarono degli atom diversi da quelli ordinati; segnalai il problema e loro mi diedero un buono sconto di pari valore(mi pare fossero circa 25$) del mio ordine. Un'ordine fatto a metà ottobre e mai arrivato mi fù rimborsato(dopo circa 2 mesi che lo aspettavo) senza battere ciglio. Quindi, posso capire se parliamo della qualità dei prodotti(ma per quei prezzi DOBBIAMO esserne consapevoli), altra circostanza è il servizio di post-vendita. Per quel che mi riguarda molto meglio FT rispetto alcuni altri shop.

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pb76 ha scritto: [quote=Teddy ]Innanzitutto mi congratulo per la sobrietà con cui hai esposto i fatti, io sono sbottato contro lo stesso rivenditore per molto meno
Per mia opinione lo shop ha pregi e difetti ma come prima cosa vorrei subito annientare la frase fatta che si trova sempre in molti feedback:
"spedizioni velocissime!"
Ragazzi, dipende dal corriere!! Dipende solo da GLS la rapidità di consegna!!!
Non centra niente svapoweb!!

Tornando IT il post vendita è senza dubbio un loro punto dolente, sono daccordo sul concetto che proponendo prezzi ridotti si limitino le spese altrove....ma talvolta la cosa sconfina troppo e si presentano situazioni molto molto sgradevoli!!!

Soluzioni? Sì:
Puoi decidere se spendere qualcosa in più e ricevere qualità nonché giustamente pretendere assistenza da qualche shop italiano e/o europeo.
Oppure rivolgerti al grossista cinese per risparmiare ancora più soldi al costo di tempi biblici e della certezza assoluta di non aver alcun tipo di garanzia ed assistenza.

In sostanza.... La soluzione è cercare altrove!!
Ciao a tutti ;ok

Scusa Teddy ma non sono d'accordo, sono assidua cliente di FT ed hanno un servizio di post-vendita da far paura: Nei primi ordini una volta mi arrivarono degli atom diversi da quelli ordinati; segnalai il problema e loro mi diedero un buono sconto di pari valore(mi pare fossero circa 25$) del mio ordine. Un'ordine fatto a metà ottobre e mai arrivato mi fù rimborsato(dopo circa 2 mesi che lo aspettavo) senza battere ciglio. Quindi, posso capire se parliamo della qualità dei prodotti(ma per quei prezzi DOBBIAMO esserne consapevoli), altra circostanza è il servizio di post-vendita. Per quel che mi riguarda molto meglio FT rispetto alcuni altri shop. Pienamente d'accordo il prezzo che decide il commerciante non è rilevante il postvendita deve funzionare sempre che io spenda 1 o 100.
1 mese fa ho acquistato un tubo di ricambio per Magoo da vapestore, dopo pochi giorni si è rovinata la filettatura e prontamente ho segnalato l'accaduto senza minimamente chiedere la sostituzione. Vapestore mi risponde gentilmente che mi avrebbe spedito di nuovo il pezzo in prioritaria e già questo mi ha lasciato piacevolmente stupito. Ma vuoi sapere come è andata a finire? Il pezzo non me lo hanno spedito in prioritaria ma bensì con corriere espresso. Ecco questo Store mi ha conquistato e sicuramente riacquisteró da loro e lo suggerisco sempre volentieri.....

Hmmm chiedo scusa, io ho parlato per mia esperienza personale! Effettivamente non so come vadano le cose su FT ad altri utenti.... Magari sono il solito sfigato Io ho ricevuto ben 2pacchi con atomizzatori triturati, un pacco perso del tutto, testine per kanger MT3s con resistenza diversa da quella ordinata, atomizzatori graffiati probabilmente da dinosauri con sciabole al posto dei denti..... Oltre ovviamente ad una media di 2 mesi di attesa!

E per ogni singolo prodotto non ho ottenuto giustizia!! Nessun buono, nessuna scusa.... Tutta colpa delle poste italiane e di come trattano i pacchi dicono loro....
"Il pacco era integro nel momento della spedizione"
"può rimandare il pacco a spese sue, se arriverà da noi entro il termine della garanzia le verrà sostituito!"
"c è stato un disguido da parte del nostro fornitore, non siamo responsabili per caratteristiche diverse da quelle che sono specificate sulla scatola"

Però ripeto, per il prezzo a cui vendono molti prodotti:
-500% dei negozi fisici
-100% di alcuni siti italiani
-50% di alcuni siti europei
Posso ancora ancora tollerare dei "disguidi" e la totale mancanza di garanzie....
Io ho scelto così, può non essere condivisibile da tutti.... Ma con tutti i soldi spesi su FT non avrei comprato nemmeno la metà di prodotti su siti europei (che alla fine sono rivenditori degli stessi prodotti!)

Quindi, correndo sempre e cmq il rischio di non essere tutelati dal rivenditore.... Vado dal grossista con la stessa sicurezza spendendo la metà!!

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Teddy ha scritto: Innanzitutto mi congratulo per la sobrietà con cui hai esposto i fatti, io sono sbottato contro lo stesso rivenditore per molto meno
Per mia opinione lo shop ha pregi e difetti ma come prima cosa vorrei subito annientare la frase fatta che si trova sempre in molti feedback:
"spedizioni velocissime!"
Ragazzi, dipende dal corriere!! Dipende solo da GLS la rapidità di consegna!!!
Non centra niente svapoweb!!

Tornando IT il post vendita è senza dubbio un loro punto dolente, sono daccordo sul concetto che proponendo prezzi ridotti si limitino le spese altrove....ma talvolta la cosa sconfina troppo e si presentano situazioni molto molto sgradevoli!!!

Soluzioni? Sì:
Puoi decidere se spendere qualcosa in più e ricevere qualità nonché giustamente pretendere assistenza da qualche shop italiano e/o europeo.
Oppure rivolgerti al grossista cinese per risparmiare ancora più soldi al costo di tempi biblici e della certezza assoluta di non aver alcun tipo di garanzia ed assistenza.

In sostanza.... La soluzione è cercare altrove!!
Ciao a tutti ;ok

I tempi di consegna non dipendono solo dal corriere, il corriere quando è in possesso del pacco nel giro di 24 massimo 48 ore consegnano. Ma i ritardi possono dipendere dal momento in cui invece è il negoziante o comunque un operatore che ricevuto l'ordine come pagato deve prendere l'articolo impacchettarlo e prenotare il ritiro al corriere.

Il corriere può avere presa fissa tutte le sere presso il magazzino del mittente e quindi giorno dopo consegna.

Oppure se si prenota il ritiro entro un determinato orario (esempio tra le 10 e le 12 del mattino) il corriere passa in giornata altrimenti se prenotato dopo le 12 il corriere arriva il giorno seguente. Ecco come in questo caso già se tu hai ordinato il giorno 1 alle 14 la merce arriva tra le tue mani il giorno 3 perchè il tuo pacco viene ritirato il giorno 2.

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dadozam ha scritto: [quote=Teddy ]Innanzitutto mi congratulo per la sobrietà con cui hai esposto i fatti, io sono sbottato contro lo stesso rivenditore per molto meno
Per mia opinione lo shop ha pregi e difetti ma come prima cosa vorrei subito annientare la frase fatta che si trova sempre in molti feedback:
"spedizioni velocissime!"
Ragazzi, dipende dal corriere!! Dipende solo da GLS la rapidità di consegna!!!
Non centra niente svapoweb!!

Tornando IT il post vendita è senza dubbio un loro punto dolente, sono daccordo sul concetto che proponendo prezzi ridotti si limitino le spese altrove....ma talvolta la cosa sconfina troppo e si presentano situazioni molto molto sgradevoli!!!

Soluzioni? Sì:
Puoi decidere se spendere qualcosa in più e ricevere qualità nonché giustamente pretendere assistenza da qualche shop italiano e/o europeo.
Oppure rivolgerti al grossista cinese per risparmiare ancora più soldi al costo di tempi biblici e della certezza assoluta di non aver alcun tipo di garanzia ed assistenza.

In sostanza.... La soluzione è cercare altrove!!
Ciao a tutti ;ok

I tempi di consegna non dipendono solo dal corriere, il corriere quando è in possesso del pacco nel giro di 24 massimo 48 ore consegnano. Ma i ritardi possono dipendere dal momento in cui invece è il negoziante o comunque un operatore che ricevuto l'ordine come pagato deve prendere l'articolo impacchettarlo e prenotare il ritiro al corriere.

Il corriere può avere presa fissa tutte le sere presso il magazzino del mittente e quindi giorno dopo consegna.

Oppure se si prenota il ritiro entro un determinato orario (esempio tra le 10 e le 12 del mattino) il corriere passa in giornata altrimenti se prenotato dopo le 12 il corriere arriva il giorno seguente. Ecco come in questo caso già se tu hai ordinato il giorno 1 alle 14 la merce arriva tra le tue mani il giorno 3 perchè il tuo pacco viene ritirato il giorno 2. Sì neh?
Quindi come spieghi che acquisti online su siti che si affidano ad altri corrieri risultano spediti al giorno 1, consegnati al corriere il giorno 2 ed alla fine arrivano al giorno 5?

Gentile cliente,
quando abbiamo ricevuto per la prima volta in reso il prodotto abbiamo verificato che funzionasse prima di contattarla e di rispedirlo a lei a nostre spese, successivamente avendo lei lamentato nuovamente il difetto abbiamo provveduto a ritirare a nostre spese il prodotto, ma riprovandolo è risultato nuovamente funzionante. Forse è l'atomizzatore che utilizza ad essere difettoso.
Ci spiace per quanto accaduto.
Alleghiamo link del video che abbiamo fatto quando abbiamo ricevuto il suo prodotto per la seconda volta, tengo a precisare che la prima volta è stato utilizzato per una giornata intera da un mio dipendente che mi ha riferito che era perfettamente funzionante prima di rispedirlo a lei.
Link del reso: http://youtu.be/ngwWteNmvC8

Cordiali saluti Arcangelo Bove - SvapoWeb

Penso che sia improbabile che un Atom che ha problemi crei certi problemi a un bb...lo zmax non lo conosco,ma non ha una serie di errori che dà se c è un sovraccarico/corto ecc?

Comunque @svapoweb,io lo avrei sostituito a prescindere dopo una seconda lamentela,meglio 50 euro in meno che una cattiva pubblicità....e lo dico da vostro cliente!!!

Altri shop (non faccio nomi) x problemi di vario genere a volte senza batter ciglio e senza avere prove mi hanno fatto un buono pari pari il costo della cosa rotta/danneggiata/inutilizzabile

Non sono cliente svapoweb e non conosco i ragazzi che ne fanno parte, ma vorrei spezzare una lancia a loro favore.
Sostituire un prodotto se non da problemi non ha senso.
Magari invece di dover risolvere la cosa qui sul forum in pubblico avrei contattato il cliente telefonicamente e risolto con lui il problema...
Era l atom? Va be rispeditegli un ce4 in piu con cui avete verificato che funziona e cliente contento
Invece cosi rimane sul forum questo topic negativo che sicuramente bene non fa.