delusione post-vendita Svapoweb

Gentile azienda
Per precisione la spedizione di ritorno (3 su 4) me la sono pagata io.... È un suo lapsus o devo postare la foto?
Poi io non sono un tecnico ma postare l'apertura di una busta ed 1 DICO 1 svapata per dire che è stato effettuato un test approfondito.... Beh...
Prima era colpa delle batterie (originali) poi dell'atom (anche questo preso da VOI quindi se è difettoso me lo dovreste sostituire vero?)
Ho capito solo di non essere stato degno di una vostra telefonata ma penso di poter sopravvivere.....
La vostra risposta ora sul forum....Come immaginavo......

@Fabiola
Grazie per la fiducia.... Anche se come immaginavo il problema dell'azienda non è stato quello, a parer mio, di voler risolvere un problema ad un cliente....bensì quello di voler dimostrare ad un forum di aver ragione a mantenere la propria posizione postando il video di UNA SVAPATA andata a buon fine (che fortuna con il 50% di possibilità...) dando tra l'altro la colpa del malfunzionamento ad un altro oggetto comprato da loro...
Ripeto rimane il dispiacere di essere più un numero che altro.....forse non sono stato con soli 250€ totali un buon cliente da accontentare...

 Citazione

ArkSvapoweb.it ha scritto: Gentile cliente,
quel video mostra la seconda volta che il prodotto è tornato indietro, la prima volta è stato testato per un giorno intero.
Se vuole faremo un'altro ritiro e questa volta lo proverò personalmente per un paio di giorni per vedere se presenta difetti, e nel caso li presentasse le sostituirò il prodotto e per il disagio le donerò un codice coupon di 30 euro da spendere sul sito.
Più di questo non posso fare, non mi occupo io della gestione resi, in svapoweb lavorano 6 persone, mi spiace per quanto accaduto, cerchiamo sempre di accontentare i clienti nel limite del possibile.
Cordiali saluti Arcangelo Bove

Gentile Sig. Arcangelo mi preme solo farle notare, ringraziandola per l'attenzione, che Lei qui in 10 minuti mi sta dedicando 20 volte il tempo che la sua Azienda mi ha dedicato in asettiche mail in 45 giorni.....
Ora capisce qual'è il mio rammarico?
Per la donazione grazie mille ma non è Natale.... io ho chiesto solo il giusto e nulla di più ( anzi di meno visto che ero già disposto come Lei sa a ricevere il coupon in assenza del prodotto) quindi i 30€ li doni ad una persona bisognosa, in questo momento ce ne sono tante....
Spero ora abbia capito DAVVERO il senso del mio rammarico..... E lo dico per Lei io come le ho spiegato sopravvivo lo stesso....

 Citazione

Ligos ha scritto: lo zmax difettoso, è munito di tasti trasparente o è il nuovo modello con tasto cromato?

Tasto trasparente

Gentile Sig. Arcangelo
forse non mi spiego bene io ma non è questione di offendersi per un buono regalo....
è che Lei QUI SUL FORUM mi sta dedicando tutto il tempo che se mi avesse dedicato in pvt forse avremmo risolto tutto con un sorriso da 20 gg, concorda almeno in questo?
Appurato quanto sopra se leggerà attentamente la mia mail del 6/5 capirà perché alla data di oggi mi risulta difficile pianificare ulteriori ritiri e spedizioni..... Per questo mi permetto ulteriormente di consigliarle da cliente, in passato soddisfatto, di sensibilizzare maggiormente i suoi collaboratori a contattare, ove servisse, i clienti con una telefonata....

@merlino64
hai centrato in pieno quello che volevo far capire io agli altri utenti ed all'azienda ovvero che una migliore comunicazione potrebbe evitare un sacco di disguidi
Per la nuova verifica, come ho spiegato al sig. Arcangelo, nella mail loro inviata avevo spiegato la necessità di risolvere il problema prima di un mio viaggio di lavoro molto lungo, ora è oggettivamente difficile a livello logistico muoversi.....e come ribatito più volte....con una telefonata ci saremmo spiegati meglio!

per correttezza verso il titolare dell'azienda che qui sul topic ci ha messo la faccia (anche se a mio modestissimo parere tardi) vi dico che in pvt gli ho inviato una mail dove spiego, anche se lo avevo già comunicato loro 20 gg fa, che per colpa di un mio viaggio non sarà possibile effettuare un reso per nuovi test nell'immediato e che lo Zmax se ne starà nella sua scatola ad aspettare il mio rientro, quindi contatterò direttamente come richiesto il sig. Arcangelo per prendere direttamente accordi con lui.
Ribadisco comunque pubblicamente che non mi sono fatto il sangue amaro per 65 € visto che in puzzone li spendevo in meno di una settimana e che dopo questa prova fallita mi sono buttato su un validissimo Semovar V3....
semplicemente da un'azienda leader come io reputo Svapoweb mi aspettavo DA SUBITO un minimo di contatto umano e non delle asettiche mail da 1 riga abbastanza autoreferenziali.....ed il fatto che sul sito ci sia un numero estero da chiamare non vuol dire che un tecnico in fase di test di un reso non si debba sentire in dovere di chiamare il cliente, se non altro per chiarire a voce il risultato....

non vorrei essermi spiegato male non dico che 65 € siano una cifra da buttare, soprattutto in un periodo come questo delicato per molte famiglie...

sottolineo nuovamente che in pvt mi sono confrontato in maniera più che positiva con il Sig. Arcangelo e posso pubblicamente affermare che il nostro "disguido" è stato un malinteso dovuto alla non perfetta comunicazione, forse questa mia esternazione pubblica potrà essere utile all'Azienda a migliorare questo punto....