Sosmoke.it - opinioni

1 ora fa, seven ha scritto:

l'unica cosa veramente negativa di questo shop è che non ha una sezione utente, dove c'è lo storico ordini etc etc ma ad ogni ordine devi lasciargli i tuoi dati. Ed è, a mia memoria, l'unico shop online senza la registrazione utente.

Vero è negativo questo fatto, se non mi sbaglio puoi solo collegare l'account facebook (che io non ho).

10 minuti fa, FoxMulder82 ha scritto:

Vero è negativo questo fatto, se non mi sbaglio puoi solo collegare l'account facebook (che io non ho).

Si vero anche io non ho Facebook e questa è una mancanza

12 minuti fa, FoxMulder82 ha scritto:

Vero è negativo questo fatto, se non mi sbaglio puoi solo collegare l'account facebook (che io non ho).

già, rimettere ogni volta i propri dati, non avere uno storico ordini per poter scaricare la fattura che può sempre servire in futuro è solo un disagio per l'utente. Non capisco perché non ci sia

Per la garanzia penso che sia 2 anni quella del produttore e 3 mesi quella del negozio. Nel senso che se si rompe entro 3 mesi il negozio la deve sostituire, se dopo i 3 mesi ma entro i 2 anni bisogna mandare l' oggetto in assistenza e poi vedranno loro se cambiarlo con uno funzionante o sostituirlo. 

Ciao,

sono molto forniti, e veloci nelle spedizioni. Forse i costi sono poco sopra la media, ma quando la scimmia chiama......😀

Ho comprato su SOSMOKE giovedì scorso.. dopo alcuni problemi (causati erroneamente da me, per distrazione), erommolto nervoso perchè questo prodotto che avevo ordinato risultava ormai esaurito... loro molto pazientemente e cordialmente mi hanno seguito ed aiutato in ogni singolo passaggio, ed alla fine il pagamento è andato a buon fine e mi hanno spedito proprio il prodotto che cercavo e nel colore che volevo!!! E tenete conto che si tratta di una box che in italia per ora si trova solamente da loro, ed in cina è disponibile da pochi giorni!!! Sono quindi tra i primi in italia ad avere questa box, e l'ho pagata 39€ contro i 35/40$ dai negozi cinesi!!! Incredibile... pagata uguale, ma dall'italia con garanzia ed assistenza italiana.. per non parlare della spedizione.. alla fine l'ordine l'ho completato alle 18 di lunedì, e martedì verso le 15/16 è arrivato a casa!!! E pensate che vivo in un paesino dove solitamente ci vuole tempo per far arrivare le spedizioni..

 Sono stati davvero molto bravi, corretti e veloci. Sicuramente comprerò nuovamente da loro in futuro.

Nonostante ho effettuato parecchi acquisti su Sosmoke non mi sono mai imbattuto in questo topic. Che dire, sempre molto soddisfatto: rapidi, efficienti, economici, onesti (se un articolo manca, ed è molto raro che accada, ti avvertono e non ti mettono un altro item/aroma a caso al suo posto). Oramai è diventato uno dei miei siti di riferimento in Italia  

Aggiungo che hanno un catalogo infinito e sono sempre i primi ad aggiungere prodotti appena usciti. Tra gli store italiani logicamente. 

Salve a tutti, oggi ho provato ad acquistare sul sito SOSMOKE un atomizzatore e ho selezionato come metodo di pagamento carta di credito, tuttavia non mi ha chiesto nè il numero di carta nè nessun altra informazione. mi è arrivata l'email di conferma dell'ordine ma se non ho effettuato alcun pagamento con carta come è possibile? 

@Matilde Ciao,... per favore si posta nei Topic esistenti a tema oggetto/hardware, funzione "cerca" in alto pagina per trovare i contenuti, grazie.

3 minuti fa, Matilde ha scritto:

Salve a tutti, oggi ho provato ad acquistare sul sito SOSMOKE un atomizzatore e ho selezionato come metodo di pagamento carta di credito, tuttavia non mi ha chiesto nè il numero di carta nè nessun altra informazione. mi è arrivata l'email di conferma dell'ordine ma se non ho effettuato alcun pagamento con carta come è possibile? 

Non essendo il servizio clienti di quel sito è difficile che riusciamo a darti una risposta.. 🙄

@MatildeGuarda nella mail forse hai usato bonifico bancario nel caso ti arriva la conferma d ordine e poi un altra mail con i dati del bonifico, se no puoi mandargli una mail lunedì ti rispondono. 

1 minuto fa, Sidvicius ha scritto:

@MatildeGuarda nella mail forse hai usato bonifico bancario nel caso ti arriva la conferma d ordine e poi un altra mail con i dati del bonifico, se no puoi mandargli una mail lunedì ti rispondono. 

Ho inviato una email per annullare l'ordine dal momento che mi chiedeva di dar conferma, provo a vedere se mi rispondono... 

Fino a lunedì non penso, ma penso che risolverai senza problemi. 

Buona giornata 👋

Ecco la mia esperienza con questo venditore, copio e incollo il messaggio che ho spedito a loro:

Spettabile sosmoke, in relazione all'ordine di cui all'oggetto segnalo che i prodotti

n. 2 confezioni di aroma positano leaf

n. 2 confezioni di aroma donn'amalia leaf

sono pervenuti aperti, ovvero con il tappo senza sigilli e con i beccucci tagliati, e una buona quantità di liquido fuoriuscita all'interno della busta.

Dato che la stessa cosa mi era accaduta per un ordine precedente (relativamente al quale ho ricevuto un rimborso e l'assicurazione di una vostra completa buona fede) non posso che constatare che il fatto, invece, è sistematico.

Avevo anche ben precisato, nelle note in calce all'ordine, di assicurarvi di spedire prodotti ben sigillati.

Di conseguenza, indipendentemente da un rimborso da parte vostra, mi vedo costretto a non essere più vostro cliente per ordini futuri e a divulgare la notizia sui canali social cui accedo quotidianamente al fine di evitare che altri acquirenti possano incorrere nella stessa problematica che, ripeto, è, almeno limitatamente a questi prodotti scontati, sistematica. 

Il fatto che un prodotto sia fortemente scontato, infatti, non implica che non debba essere conforme ad un prodotto nuovo. Qualunque sia la natura del difetto riscontrato, comunque dipendente da mano umana (i sigilli non possono aprirsi durante il trasporto né, tanto meno, i beccucci tagliarsi...), vi ritengo gli unici responsabili del difetto, in quanto venditori. Se, nemmeno a fronte di una esplicita richiesta effettuata in fase di compilazione di ordine, siete in grado di verificare l'integrità dei prodotti ritengo codesto negozio assolutamente inaffidabile.

Distinti saluti,

PS: mi hanno spedito due confezioni ciascuna di ogni aroma invece ne avevo ordinata una. entrambe però sono arrivate aperte

Ecco la loro pronta risposta:

buona sera

spiace dell'accaduto

risulta che lei abbiamo ricevuto prodotti doppi

ma evidentemente lei vuole fare solo polemica

saremo molto attenti a quanto scrive tramite nostro ufficio legale e

nel frattempo la segnaliamo alla  polizia postale

per ogni verifica del caso

data la sua evidente minaccia

tanto le dovevamo

sosmoke

In conclusione, mi pare che il venditore non sia molto disponibile ad effettuare un eventuale rimborso (a me interessa un liquido integro, non due liquidi aperti...).

Quindi essendo i prodotti arrivati aperti, mi chiedo se posso esercitare il diritto di recesso (come faccio a dimostrare che sono arrivati aperti e che non li ho aperti io?) o se mi convenga avviare una contestazione tramite paypal.

Oppure li butto via e amen....

@choke67 mi spiace per quanto ti é accaduto, ho comprato spesso da sosmoke e fortunatamente é sempre andato tutto bene. Se posso ti do un consiglio, chiedi il rimborso tramite paypal qualora ti negassero la giusta sostituzione o il rimborso per la merce, ma evita toni minatori come quelli che hai adottato e soprattutto, ripeto consiglio personalissimo, evita attacchi diretti sui social; ti invito a leggere queste pagine: https://www.altalex.com/documents/news/2017/07/21/diffamazione-via-facebook

Hai certamente ragione ma attieniti agli strumenti opportuni per far valere i tuoi diritti.

9 ore fa, pierlu78 ha scritto:

a evita toni minatori come quelli che hai adottato e soprattutto, ripeto consiglio personalissimo, evita attacchi diretti sui social; ti invito a leggere 

Hai certamente ragione ma attieniti agli strumenti opportuni per far valere i tuoi diritti.

 

Si, forse ero un po' innervosito, tuttavia, qui (social) mi sono limitato a riportare la mia esperienza, facendo un copia e incolla di quello che ci siamo scritti, le conclusioni (se ho ragione, torto, se sono stato esagerato etc...) le lascio tirare a chi legge. 

@choke67 Non puoi dire che un negozio è assolutamente inaffidabile perche ti ha inviato una boccetta aperta e con il beccuccio tagliato, tu hai soffiato sulla polvere asciutta e questa è volata via, se esponevi i tuoi problemi con più garbo ed educazione sicuramente il negozio in questione ti avrebbe ascoltato e sostituito la merce difettosa, come ha sempre fatto e continuerà a fare in futuro, sono anni che compro da loro e i pochi piccoli problemi sono sempre stati risolti con la massima serietà da parte loro e viceversa.

8 ore fa, ilpaolo ha scritto:

@choke67 Non puoi dire che un negozio è assolutamente inaffidabile perche ti ha inviato una boccetta aperta e con il beccuccio tagliato, tu hai soffiato sulla polvere asciutta e questa è volata via, se esponevi i tuoi problemi con più garbo ed educazione sicuramente il negozio in questione ti avrebbe ascoltato e sostituito la merce difettosa, come ha sempre fatto e continuerà a fare in futuro, sono anni che compro da loro e i pochi piccoli problemi sono sempre stati risolti con la massima serietà da parte loro e viceversa.

 

Due ordini di seguito, stesso problema, sebbene nel secondo ordine avessi specificato bene di controllare. Nel mezzo una telefonata dal servizio clienti dove hanno cercato di convincermi che le boccette possono aprirsi durante la spedizione (sigilli rotti e beccucci tagliati, lo vedo molto improbabile...). Se compro un liquido, perdonami, ma lo voglio chiuso, altrimenti mi scrivi prima e mi dici: li abbiamo, ma sono aperti, li vuoi ugualmente? I sigilli e i beccucci non si rompono da soli. Questa, per me, ma sottolineo per me, non è serietà. 

12 ore fa, choke67 ha scritto:

Due ordini di seguito, stesso problema, sebbene nel secondo ordine avessi specificato bene di controllare. Nel mezzo una telefonata dal servizio clienti dove hanno cercato di convincermi che le boccette possono aprirsi durante la spedizione (sigilli rotti e beccucci tagliati, lo vedo molto improbabile...). Se compro un liquido, perdonami, ma lo voglio chiuso, altrimenti mi scrivi prima e mi dici: li abbiamo, ma sono aperti, li vuoi ugualmente? I sigilli e i beccucci non si rompono da soli. Questa, per me, ma sottolineo per me, non è serietà. 

 

assolutamente su questo non ci piove, hai pienamente ragione ma ripeto, cerca sempre di muoverti nell' ambito del lecito quando si tratta di queste cose, sfruttando gli strumenti che si hanno a disposizione.

Il 4/2/2019 alle 14:24 , choke67 ha scritto:

risulta che lei abbiamo ricevuto prodotti doppi

a parte il fatto che nessuno gli ha chiesto di inviare prodotti doppi,ciò non giustifica che siano aperti e rotti nel sigillo.

io non vedo nessuna minaccia da parte tua,ma solo malafede da parte del sito in questione.

Ordinato solo hardware da loro: spedizione veloce, prodotti conformi alle descrizioni del sito, tutto materiale sigillato.

Questa la mia testimonianza.

Anche io ho avuto problemi ricevendo 2 aromi aperti di cui uno addirittura "rattoppato" con lo scotch con il loro logo. Non credo che ordinero più da loro.

Il 5/2/2018 alle 17:19 , ginepraio ha scritto:

Purtoppo amico mio questa cosa non la capiro mai nemmeno io, diciamo che questo lasso di tempo , 3 mesi poi perche? Se lo sono un po inventato

I tre mesi di garanzia e' una prassi dei grossisti cinesi danno solo 3 mesi di garanzia per box ecc...quindi cone ovvio il negoziante ne da 3 mesi garanzia di piu non puo perche il grossista poi non accetterebbe il reso....