Rimborso svapoweb

2 ore fa, Canga ha scritto:

@P4nd4_77

Non esiste proprio , quindi siccome ordino online mi devo beccare il disservizio perche nei fisici costa di piu? Un inconveniente lavorando puo capitare .... poi come lo si gestisce fa la differenza e questo vale per gli online e i fisici

Parli di una telefonata. Un servizio del genere ha ovviamente un costo che inciderebbe su quello dei prodotti. Sei stato rimborsato, ed è questo che conta. 

Io, però, non la penso esattamente come la maggior parte di voi. Certo, lo store ha fatto un rimborso (ci mancherebbe altro non l'avesse fatto o avesse inviato un buono), però era più corretto ci fosse stato un interfacciamento con il cliente, per un semplice motivo:

- quando acquisto in uno store on-line, devo mettere in conto anche le spese di spedizione e queste influiscono negativamente sul valore complessivo della merce (in percentuale)

Se spendo 60 euro di merce e la spedizione mi costa 6 euro, il costo complessivo della merce aumenta del 10%. Se loro mi spediscono solo 40 euro di merce, ho pagato complessivamente il 15% in più! Quindi ci ho rimesso un 5%... e quel 5% potrebbe essere proprio la differenza che mi fa propendere tra uno shop e un altro. Oltre al fatto che se ho bisogno di quello che non mi hanno spedito (magari mi andava bene anche un prodotto simile), devo spendere altri 6 euro di spedizione, il che se mettiamo che la merce costa 20 euro (la differenza dell'esempio di prima) significa pagarla il 30% in più.

la giacenza negli shop online è sempre indicativa, spesso nelle condizioni c'è anche scritto "salvo il venduto"

la prassi è quella del rimborso, chi chiama fa un servizio aggiuntivo, come è stato scritto prima, te lo puoi aspettare da Svapobar, ma anche i prezzi son ben differenti.

per il resto son d'accordissimo con @baiocco specie sul finale del suo intervento. non riferito a questo caso specifico, ma anch'io vedo un nervosismo e un essere pretenziosi ai massimi livelli che è un tantino fuori luogo.

se volete tutto subito andate negli shop fisici, se acquistate per corrispondenza mettetevi nell'ottica di lasciare il tempo materiale ai negozi per lavorare, e informatevi sulle procedure.

sta cosa del tracking che non è visibile l'han già scritta in mille, io lavoro con GLS, uso il weblabeling, e sapendo come funziona mi vien da sorridere tutte le volte...

mi è arrivato il pacco e ancora gls mi dava tracking non trovato: D

 non posso giudicare lo store perchè è la prima volta che ordino qui , tra l'altro il mio obiettivo era solo il laccetto spool tamer !  il resto lo ho aggiunto per vergogna di prendere solo quelli...ahahah

cmq non sarà svapobar a livello precisione però non credo sia così male.

oltretutto per quanto ricordo ha avuto grossi problemi quindi non penso sia di nuovo a caccia di guai

3 ore fa, baiocco ha scritto:

manca un'aroma ad un ordine e pensate ad un complotto...

Complotto no, ma pessima organizzazione si...sui tempi di spedizione concordo con te, non bisogna farsi prendere dall'ansia per 48 ore...ma su 10 ordini che faccio (su quasi tutti i più noti store online), su almeno 7-8 consegne o manca una boccetta, o risulta aperta, o è sostituita da una "simile" ma non uguale (es: ordini aroma lime e ti arriva limone...ordini ciliegia e arriva lampone)...

O sono tutti piuttosto distratti, a dir poco, oppure sotto non c'è un complotto ma un'organizzazione sicuramente non eccelsa...ipotizzo che per richiamare clienti, vengano indicate disponibilità di prodotti che in realtà non ci sono...

Questo perchè sanno bene che se io devo comprare filo, cotone e un paio di aromi, sceglierò presumibilmente il negozio che dispone di tutti e 3 gli articoli, per evitare di fare ordini in store diversi (con conseguenti disagi).
A loro conviene indicare disponibilità su più cose possibile, anche se poi quella disponibilità a tutti gli effetti non c'è (ma intanto tu l'ordine l'hai già fatto).

1 minuto fa, Cilindro ha scritto:

A loro conviene indicare disponibilità su più cose possibile

quoto , cosa che ad esempio non succede mai negli store seri, o se succede ti chiamano prima di spedire e ti dicono che il prodotto non è disponibile per errore o altro, proponendoti anche il rimborso

1 minuto fa, nitan ha scritto:

quoto , cosa che ad esempio non succede mai negli store seri, o se succede ti chiamano prima di spedire e ti dicono che il prodotto non è disponibile per errore o altro, proponendoti anche il rimborso

Allora svapoweb è serissimo... visto che ha quasi sempre tutto "out of stock"

ahahah sii

però i laccetti li aveva

ti ho messo il 1000esimo mi piace . Non potrai dimenticarmi!

@P4nd4_77 capisco quello che dici. ma la scelta finale dev'essere mia non loro. Mettiamo che stavo comprando un set di aromi da miscelare per fare un liquido. Se me ne manca uno gli altri mi diventano inutili ed in quel caso avrei preferito annullare l'ordine piuttosto che ricevere 4 aromi su 5. Ripeto: non è una scelta che spetta a loro.

Se andate a leggere i miei interventi nella discussione di smo-king , capirete subito cosa ne penso. Eppure, nell'unico ordine online fatto da loro, mi hanno chiamato per avvertirmi che un liquido (o aroma, non ricordo) non era disponibile e mi hanno chiesto cosa volessi fare. Questo è un comportamento corretto.

@Cangaconsidera che se un prodotto risulta in stock e poi , invece, non è disponibile può dipendere da molte ragioni. Per esempio potrebbe essere l'ultima boccetta e al momento di evadere il tuo ordine ci si accorge che la confezione è deteriorate e quindi invendibile. oppure per errore è stato spedito a qualcuno che chiedeva un aroma simile e quindi nel sistema risulterà 1 item in meno del prodotto b ed un item in più del prodotto a. E c'è comunque una certa percentuale di articoli che semplicemente va perduta, è fisiologico. Ti assicuro che far quadrare i conti dello stoccaggio di un magazzino non è sempre cosa semplicissima

2 minuti fa, Canga ha scritto:

Dunque mi pare doveroso aggiornare la situazione.

Nonostante per la prima volta da quando  ordino online non ho avuto l'sms di GLS che mi avvisava della consegna ( sia chiaro non sto attaccando GLS ) il pacco mi e arrivato poco fa.

Non solo ma all'interno del pacco non mancavano le due boccette di aroma come da rimborso ma ne mancava solo una e l'altra era li con mio stupore. Questo sta a significare che davvero erano incasinati e con loro mi sa che pure GLS aveva problemi.

Scrivo questo perche da un paio di  risposte che ho avuto mi e sembrato che mi si vedesse come un hater di Svapoweb ,volevo precisare che non e cosi altrimenti sarei stato zitto invece sto qui a dire le cose come stanno e in parte a render loro giustizia.

A questo punto la discussione indipendentemente dallo shop in questione si potrebbe ridurre a questo : E giusto che se in un ordine ci sta qualche problema ci si prenda la briga di contattare il cliente oppure no ?  Ognuno ha esposto il suo pensiero io resto dell'idea che sia giusto contattarlo e ho visto che altri la pensano cosi , per altri invece e giusto che lo shop faccia di testa sua....concluderei dicendo che a prescindere da tutto, il forum mi e stato utile ancora una volta.e vi ringrazio tutti 

 

 

Tutto è bene quel che finisce bene

Ma sei sicuro che GLS manda gli sms?

Mai ricevuto un sms da Gls, in tante consegne che mi hanno portato a casa!

34 minuti fa, johnnymax ha scritto:

Tutto è bene quel che finisce bene

Ma sei sicuro che GLS manda gli sms?

Mai ricevuto un sms da Gls, in tante consegne che mi hanno portato a casa!

19 minuti fa, Canga ha scritto:

Nel dubbio sono andato a riguardare un vecchio ordine e in effetti in quel caso mi e arrivato un sms che mi avvisava della avvenuta presa in consegna ma non ci stava quello del giorno e orario in cui passa il corriere a consegnare come fa in genere BRT. In pratica ne manda solo uno e poi devi seguire il tracking dal loro sito

che io sappia GLS manda sms solo quando prende in consegna spedizioni dall'estero.

Sul pacco cosa c'è scritto? viene da benevento o dalla slovenia?

è succeso anche a me,

ma con un altro ordine fatto a distanza di un mese mi hanno regalato un liquido.

Evidentemente si sono ricordati dell'ammanco la volta precedente..

comunque piu' che onesti

sms, preavviso telefonico, preavviso mail, sono tutti optional a pagamento, la spedizione standard 24/48h non li ha di default.

se volete fatevi un giro sul sito gls alla voce weblabeling... ma è così per tutti i corrieri.

quindi nessun disservizio o altro, semplicemente a seconda di quanto si paga di spedizione, si ottengono più o meno servizi accessori...

Il forum e fatto per questo , condivisione , e la prima cosa!  Certo vi posso dire con sicurezza che tutti sbagliano , compreso il mio carissimo amico Dario Svapobar per intenderci! Quindi lascio a voi!

Ormai in Slovenia hanno solo il sito di produzione delle basi e aromi, secondo voi come facevano a venderle a quei prezzi!

1 ora fa, Canga ha scritto:

Dunque mi pare doveroso aggiornare la situazione.

Nonostante per la prima volta da quando  ordino online non ho avuto l'sms di GLS che mi avvisava della consegna ( sia chiaro non sto attaccando GLS ) il pacco mi e arrivato poco fa.

Non solo ma all'interno del pacco non mancavano le due boccette di aroma come da rimborso ma ne mancava solo una e l'altra era li con mio stupore. Questo sta a significare che davvero erano incasinati e con loro mi sa che pure GLS aveva problemi.

Scrivo questo perche da un paio di  risposte che ho avuto mi e sembrato che mi si vedesse come un hater di Svapoweb ,volevo precisare che non e cosi altrimenti sarei stato zitto invece sto qui a dire le cose come stanno e in parte a render loro giustizia.

A questo punto la discussione indipendentemente dallo shop in questione si potrebbe ridurre a questo : E giusto che se in un ordine ci sta qualche problema ci si prenda la briga di contattare il cliente oppure no ?  Ognuno ha esposto il suo pensiero io resto dell'idea che sia giusto contattarlo e ho visto che altri la pensano cosi , per altri invece e giusto che lo shop faccia di testa sua....concluderei dicendo che a prescindere da tutto, il forum mi e stato utile ancora una volta.e vi ringrazio tutti 

 

 

8 ore fa, Gabibbo ha scritto:

Un mese fa con me è successa la stessa cosa e mi hanno chiamato per prendere qualcosa al posto dell'oggetto finito.

 

nell'ordine di qualche giorno fa non mi è stato recapitato per colpa del corriere che pur di non portarmelo ha detto che l'indirizzo era sbagliato. Nel giro di due ore e due email hanno sistemato tutto.

 

Tu li hai chiamati invece di scrivere subito sul forum con tutto quest'astio per un rimborso immediato che ti hanno fatto!? 

me la sono tirata da solo: oggi l'ordine è arrivato dopo che loro hanno sistemato tutto col corriere, ma mi è stato deliberatemente scambiato un oggetto con uno molto simile (parliamo di roba sotto l'euro eh, però..) e un aroma mi è arrivato rotto nei sigilli ma accanto ad uno con i sigilli perfetti ha lo stesso quantitativo di aroma..

ho mandato una mail per segnalare i problemi vediamo che succede

Sull'ipotesi del "complotto dell'aroma" anche io ci credo poco, più probabile un problema del gestionale del magazzino.

E' capitato anche a me di un ordine fatto nel weekend, ieri mattina presto mi è arrivato il numero di tracking, ovviamente inesistente sul sito gls, stamattina è arrivata una loro telefonata dicendo che un'aroma non era più disponibile ed abbiamo concordato per un aroma sostitutivo.

Invece nell'ordine precedente mi è arrivata una confezione di cotone non perfettamente integra e un altro piccolo problema relativo alle confezioni di altri due prodotti. Dopo vari scambi di e-mail mi è stato detto che mi avrebbero spedito col prossimo ordine un aroma come compensazione. Vedremo se la promessa viene mantenuta.

Comunque, non so se siano solo coincidenze, ma un paio d'ordini fatti presso di loro prima del pasticcio della chiusura forzata dello scorso anno sono stati perfetti e precisi senza alcun problema, invece quelli fatti dopo la riapertura, tutti con qualche fastidio.

10 ore fa, johnnymax ha scritto:

I prezzi di svapoweb non li ha nessuno in Italia e per i prezzi che fa e la mole di ordini che ha, il servizio di spedizione è ottimo.

Verissimo come concetto generale, però alcuni prodotti, pochi, si trovano a prezzi anche migliori dei loro su altri store on-line italiani.

6 ore fa, johnnymax ha scritto:

visto che ha quasi sempre tutto "out of stock"

Questo è la loro più grossa magagna. O sei speedy gonzales e hai la fortuna di accaparrarti il prodotto a un ottimo prezzo o trovi quella laconica scritta...

3 ore fa, Fra84 ha scritto:

sms, preavviso telefonico, preavviso mail, sono tutti optional a pagamento, la spedizione standard 24/48h non li ha di default.

Mai ricevuto da spedizioni fatte da loro, ma da altri shop on-line mi è arrivato l'SMS di GLS che avvisava della spedizione. Probabilmente come dice @Fra84 è una questione di tipo di spedizione che sceglie il venditore.

per sfatare ogni dubbio, questa è la schermata da cui si fanno le spedizioni, come si può vedere, mail e sms si possono inserire, ma comportano comunque un sovrapprezzo.

nella seconda foto, i servizi accessori.

in soldoni, la notifica mail di solito la si inserisce principalmente per evitare che il pacco finisca in giacenza (che viene addebitata a chi spedisce... e si parla di 3-4 euro)

il preavviso sms, non lo vuole praticamente nessuno visto che ormai le mail si leggono da smartphone

il preavviso telefonico è utile se non fondamentale quando il destinatario abita in un condominio o in località poco servite... se no la giacenza è quasi garantita.

5 ore fa, Gabibbo ha scritto:

ma mi è stato deliberatemente scambiato un oggetto con uno molto simile

Toh...quello che dicevo io!

Non è un complotto, ma è una chiara strategia commerciale di quasi tutti gli store online...tranne i soliti 2-3 che, guarda caso, non hanno mai sbagliato un colpo.

Ci sono categorie di prodotti che stanno in magazzini ben più caotici e incasinati di quelli di liquidi per e-cig...e non hanno problemi di scambio di oggetti o di pacchi e pacchetti già aperti...

mah guarda è stato strano.. mi hanno scambiato una siringa da 3ml (che diceva disponibilità 42 (quarantadue)) con una da 5ml che dava disponibilità 0. 

Più che strategia mi sembra semplicemente che facciano fatica a star dietro a tutti gli ordini in modo chiaro. baratterei tranquillamente un giorno in più di attesa con l'arrivo preciso di quello che ho ordinato.

Per dirlo con delle emoticon, non sono 😡, ma semplicemente 🙄

dalle mie esperienze posso dirti che t è andata di lusso considerato che quando mancava un prodotto..anche se già pagato..invece del rimborso ti mandavano un prodotto di pari valore a loro scelta ..così...random proprio